Lojalita zákazníka bude viac ako návštevnosť webu

Cieľom mnohých majiteľov obchodov je čo najvyššia návštevnosť. Keďže si všímajú, že posledný krok pri nákupnom správaní zákazníka je väčšinou z google, tak sa zameriavajú na meranie pozície v google a návštevnosť napríklad na slovo telefón. Moderný prístup sa zmeriava skôr na “engagement” zákazníka a budovanie značky. Vytvorenie lojálnych zákazníkov a určitého vzťahu s nimi. Ide o vytvorenie toho, aby užívateľ nepísal do google slovo telefón, ale slovo iPhone, alebo už rovno vašu doménu. V tomto prípade môžte zvýšiť ceny/maržu/zisky a ľudia to budú stále kupovať. Vraví sa, že náklady na udržanie zákazníka sú nižšie než na jeho vytvorenie.

Z dlhodobého hľadiska váha lojality bude len narastať. Všetky zdroje nových návštevníkov sú spoplatnené (či už peniazmi alebo časom ľudí, ktorých ich zabezpečujú) a s rastúcou konkurenciou sa budú stávať nerentabilnými. Verím, že raz dospejeme do toho štádia, kedy budú obchodníci na prvom nákupe prerábať, len aby získali možnosť vytvoriť si lojálneho zákazníka. Ja si predstavujem budúceho lojálneho zákazníka ako solventnú osobu, ktorá nehľadá produkt na zľavomate ani na heureke, ale skôr na základe rôznych materiálov na vzdelávanie trhu.

Preto si myslím že bude narastať dôležitosť segmentácie pred vysokou návštevnosťou a optimalizácie užívateľského rozhrania pred optimalizáciou pre vyhľadávače. Čiže treba segmentovať a optimalizovať nie pre vyhľadávače, ale pre ľudí.

Pekný blog je viac ako neprirodzený linkbuilding

V poslednej dobe mám taký pocit, že robenie kvalitného linkbuildingu sa stáva ťahšie než vytvorenie linkbaitingového obsahu. Ak si myslíte že dnes ešte nie, raz to tak bude. Druhá možnosť je, že neviete čo znamená kvalitný linkbuilding 🙂 Problém je vtom, že vyhľadávací algoritmus analyze aj linky, ktoré ste už vytvorili v minulosti, preto treba teraz myslieť do budúcna a robiť pekné linky už dnes.

Základný zdroj spätných odkazov je pekný blog. Podľa môjho názoru sa algoritmus vyhľadávania vyvíja tým smerom, že nemá zmysel sa zameriavať na zopár krátkych kľúčových slov, ale skôr na širšie spektrum slov, okruhy, témy zahŕňajúce dlhé výrazy. Taktiež treba analyzovať zmeny dopytu po kľúčových slovách a vytvárať novým dopytom nielen obsah, ale aj ponuku výrobkov/služieb, ktoré predávame. Pekný blog by sme mali optimalizovať nielen pre vyhľadávače, ale v prvom rade pre užívateľov. Taktiež webovú analytiku blogy je potrebné vnímať komplexnejšie. Kliky a zobrazenia sú dnes nepostačujúce a je potrebné sa zamerať hlavne na následné konverzie a význam vrámci toku zákazníkov a marketingového modelu.

Pri vytvorení spätného odkazu, by sme si mali položiť otázku: Má to zmysel pre užívateľa? Tu si môžte pozrieť zopár metód budovania prirodzených odkazov, ktoré zostanú evergeeny, pretože budú mať pre užívateľov význam.

Metódy prirodzeného získavania odkazov

• sociálane siete, budovanie komunít
  

  

• linkbaiting , vzdelavanie trhu, virálny obsah
• guest blogging v obsahovo relevantných a hodnotných weboch pre užívateľov
• vytváranie vzťahov a partnerstiev
• ponúkať prepojenia bez ohľadu nato či dostanete prelinkovanie, linkujte bez podmienok
• sponzoring
• PR a rôzne marketingové aktivity

Prvá oblasť kde sa v relatívne vysokej miere prejavia spätné odkazy sú sociálne siete. Myslím, že mnohý ich chápu nesprávne. Sociálne siete sú miesto, kde ľudia trávia veľa času a preto si mnohý myslia, že ich tam môžu obťažovať svojou reklamou za relatívne málo peňazí. Čo je samozrejme nesprávne a obsah by mal byť, čo najviac segmentovaný. Ďalej by sociálne siete nemali slúžiť na publikovanie obsahu, ale na komunikáciu o obsahu. Komunikovať s ľuďmi v komunite by sme nemali kvôli linkom, ale kvôli udržaniu života v komunite, zdieľaniu skúseností, napomáhaniu ľuďom s problémami na ktoré narazia, budovaniu vzťahov a osobnej autority.

Social shopping a diverzifikácia návštevnosti

Kedysi sa zameriavali manažeri obchodov na organickú návštevnosť z vyhľadávačov a PPC. Keďže si všímali, že posledný krok pri nákupe bol práve odtiaľ. Vplyvom trendu social shopping narastá počet preklikov z rôznych porovnávačov cien, blogov, fór, diskusií, recenzií a sociálnych sieti. Taktiež je správanie vo vyhľadávačoch ich vplyvom iné. Potom čo sa dočítali na fóre, že najlepšia je mraznička s automatickým rozmrazovaním hľadajú už takúto.

Ďalšia vec je, že hodnotenia produktov na Vašom webe majú globálne pozitívny vplyv na predaj a vytvára to určitú pridanú hodnotu pre zákazníkov, podľa čoho sa mmôžu rozhodovať.  Vytvára sa určitá dôvera, kedže zákazníci veria ostatným zákazníkom viac ako predávajúcemu. Preto odporúčam nevyužívať v obchode slová ako odporúčané produkty, ale radšej najsledovanejšie produkty. Radšej zákazníkom premietnuť sociálny efekt z nakupovania, než niečo čo tvrdíte vy. Nemôžte hovoriť náš produkt je najlepší, lebo to bude vychvaľovanie a nikto vám to neuverí. Ale ak poviete, že niekto povedal, že váš produkt je najlepší, tak je to už niečo úplne iné. 🙂

Mobilé prístroje a represívny dizajn

V USA bol roku 2011 podiel mobilných zariadení na celkovej návštevnosti 7% a v roku 2012 15%. Samozrejme v 2013 sa očakáva ešte väčší podiel a obdobne tomu bude, len trošku neskôr, aj na Slovensku. Ja mám na slovenských obchodoch za prvý polrok 2013 podiel mobilných zariadení na návštevnosti 3,02% , kumulovane za viacero obchodov. Mobily tu majú iba 0,35 % podiel na celkovej návštevnosti a tablety 2,67 % podiel na celkovej návštevnosti.

Určite si po tomto kladiete otázku, prečo som robil responzívny dizajn a samostané dizajny pre tablety a aj mobily, keď majú taký zanedbateľný podiel. Je to preto lebo v súčastnosti si takýto dizajn môžte za pár dolárov hotový kúpiť, alebo stiahnuť zadarmo a implementovať do vášho redakčného systému, čo zaberie menej než hodinu. Taktiež sú klaudy, ktoré vám ho vygenerujú zo súčastneho webu ľahko a rýchlo. U mňa sú 3% návštevnosti pár tisícok návštevníkov ročne. Problém je vtom, že menu je často ovládané kurzorom myši. Taktiež som zistil, že rôzne interakcie reagujúce na pohyb kurzorom zásadne zvyšujú preklikovosť a implementoval ich. Čiže moderný a rozsiahly web sa bez samostatného dizajnu pre tablet a mobil veľmi ťažko ovláda.

Ďalšou zaujímavou štatistikou je, že ľudia ktorý nakupujú cez tablet, robia väčšie nákupy. Priemerná objednávka cez tablet je za 123 $, klasický PC 102 $ a cez mobil 80 $. V roku 2010 boli tržby v USA cez mobilné zariadenia 17 miliónov dolárov a cez PC 347 miliónov dolárov. V roku 2015 sa odhadujú tržby na 326 mil. pre tablety a 535 miliónov dolárov cez PC, čo je 37,86% a to je už zásadný vplyv.