Úvod

Tony Hsieh dokázal vytvoriť najväčší elektronický obchod s topánkymi na svete Zappos z nuly, neskor ho predať Amazonu za miliardu dolarov a momentalne je jeho CEO. Okrem toho je Zappos pokladaný za jedného z najobľúbenejších zamestnávateľov a  firmu s najlepším prozákazníckym prístupom.

1. časť – O Tonym pred Zapposom

Začiatok knihy je venovaný Tonyho detstvu a štúdiu. Dozviete sa, že mal podnikateľské ambície od detstva a počas štúdia a viacero “businessov” mu vyšlo už vtedy. Ako dieťa si založil prvý zásielkový predaj, kde na základe inzerátov v novinách rámoval malé obrazy a posielal ich spať poštou. Potom ako študent Harvardu prevádzkoval reštavráciu/bar v priestoroch internátu. Následne sa po škole Tony zamestnal v nudnej práci, popri ktorej založí firmu Linkexchange, ktorú po pár mesiacoch fungovania ako 22. ročný predáva Microsoftu za 250 miliónov dolárov! Tony v živote uprednostňuje zážitky pred majetkom a preto nasledujúcich pár rokov po predaji sa venoval hlavne organizovaniu party na jeho obrovskom byte, hraniu pokru a trochu aj investovaniu do malých začínajúcich firiem. Preto ho kontaktoval Nick Swinmurn a spolu zalozili v roku 1999 Zappos, v ktorom sa spočiatku Tony angažoval len ako investor. Neskôr, mal zlý pocit zo svojho života a chcel niečo budovať a prinášať hodnoty a tak sa stal CEO Zapposu a Zappos sa staj jeho životom.

2. časť – Budovanie Zapposu

Táto časť je o prvých 4 rokoch Zapposu. Prvý rok sa Tonny do fungovania Zapposu veľmi neangažoval. Až neskôr sa stal CEO. Táto časť je pútavým príbehom popisujúci prvé roky “prežívania”, kedy Tony dotoval Zappos zo svojich súkromných peňazí a často sa zvažovalo vyhlásenie bankrotu firmy. Tony postupne predával nehnuteľnosti, aby zabezpečil fungovanie firmy, až do roku 2003, kedy firma získala úver od banky (a následne od ďalších subjektov) a nastal raketový rast firmy. Tržby Zapposu za prvé roky: 1999 skoro nič; 2000 – 1,6 mil USD ; 2001  – 8,6 mil USD; 2002 – 32 mil USD; 2003 – získanie rozsiahlych investícií a raketový vzostup; 2010 – 1 640 mil USD.

3. časť – Firemná kultúra, marketing, sloboda v práci, koncepty šťastia…

Tretia časť knihy sa odohráva v momente, keď je už centrála firmy presťahovaná do nových rozsiahlych priestorov v Las Vegas a sklady sú vo vlastnej réžii (v Kentucky). Firma má už vyše 100 zamestnancov a Zappos sa začína zaoberať svojím dlhodobým rastom cez: brand, firemnú kultúru, linku. Zakladajú svoj marketing na dobrom pocite z nákupu a ten musí byť vytvorený dobrými zamestnancami. Začínajú popisovať firemnú kultúru a vytvárať podmienky na radosť z nákupu svojich zákazníkov a radosť z práce svojich zamestnancov. Firma Zappos je pokladaná za jedného z najlepších zamestnávateľov na svete a za tkz. cool firmu, ale v podstate, keď sa nad tým zamyslíme, tak je to obyčajný elektronický obchod, akých sú vo svete státisíce. Práve firemná kultúra, sloboda v práci a úžasná starostlivosť o zákazníkov ho robí výnimočným.

Zhrnutie

Štyrmi  slovami by som knihu charakterizoval “Učebnica orientácie na zákazníka“.  Aj keď to nieje sračka, ako väčšina školských učebníc, ale veľmi zaujímavé a inšpiratívne čítanie. Autor v nej propaguje firemné party, vulgarizmy na pracovisku, robenie “šialených” vecí na pracovisku, ale stále veľmi slabý dovar Vlk z Wallstreet . Taktiež je tam veľa zaujímavých vecí, kt. priamo nesúvisia s businessom, ako napríklad odhalenie systému matematiky v pokri a jeho podobnosť s businessom. V knihe je veľa reálnych mailov, tweetov alebo názory viacerých zamestnancov na danú vec, čo jej pridáva na autenticite. Prvé dve časti sú písané ako pútavý príbeh, ktorý vás chytí a prečítate ho za pár dní. 3. časť je už čiste businessová a popisuje know-how Zapposu už ako veľkej firmy a myslím, že väčšina vecí sa veľmi ťažko dá aplikovať do firiem s menej ako 50 zamestnancami, ale vytvoríte si aspoň obraz ako to má vyzerať.

Celkové hodnotenie: 9/10